Échanges et retours

Les bijoux personnalisés ne peuvent être ni échangés ni remboursés, sauf en cas de non-livraison ou de dommage lors de la réception.

Pour les bijoux non personnalisés, un échange est possible dans un délai de 14 jours. Pour demander un échange, veuillez nous contacter par email à l'adresse : info@presteance.fr

Si vous recevez une commande endommagée, veuillez envoyer un email à info@presteance.fr avec une photo du produit endommagé et votre numéro de commande dans un délai de 5 jours ouvrés après la réception.

Aucune demande ne pourra être traitée au-delà de ce délai.

Remboursement

Si vous préférez un remboursement plutôt qu'un échange, merci de nous en faire part dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé pour l'achat initial.

Dans tous les cas d'échange ou de dommage, votre commande sera remplacée et renvoyée sous 5 jours ouvrés. Vous recevrez un nouveau numéro de suivi par email.

Si le suivi indique que le colis a été "livré en boîte aux lettres" mais que vous ne l'avez pas trouvé, vous devrez fournir une attestation sur l'honneur de non-réception. Presteance renverra alors le colis intégralement après réception de ce document daté et signé.